FORO POLICIA

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Hola a todos, aunque llevo mucho tiempo leyendo cosas en este foro hoy es la primera vez que me animo a escribir, haber si alguien que le haya pasado me puede ayudar
Hace unos días compre un billete de renfe por Internet con el descuento de nos hacen, la he usado pocas veces, asinque como viajaba con mi pareja le di a comprar 2 billetes y se aplico el descuento a los dos.
A los dias a llegado un escrito a mi secretaria de la SUBDIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS pidiéndome explicaciones de porque he comprado dos billetes el mismo día y hora con la tarjeta ya que solo es aplicable al funcionario (cosa de la que tienen razon).
Me piden que le haga un escrito dando explicaciones, como la verdad lo he hecho por desconocimiento y error no se si simplemente decir eso? o alguna otro cosa?
Si alguien que le haya pasado o conozca a alguien y me puede puede contar como lo soluciono. Gracias de antemano.