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http://sede.gobcan.es/boc/boc-a-2010-233-6558.pdf

III. Otras Resoluciones
Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad
6558 Secretaría General Técnica.- Resolución de 17 de noviembre de 2010, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Cuerpo General de la Policía Canaria adscrito a la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad.
El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que estas Cartas serán aprobadas por Resolución de la Secretaría General Técnica de cada Consejería.
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 220/2000 citado, así como las demás disposiciones concordantes de general y pertinente aplicación y teniendo en cuenta el informe favorable de la Inspección
General de Servicios emitido con fecha 15 de julio de 2010 y previsto en el artículo 6.1 del citado Decreto 220/2000, por la presente, R E S U E L V O:
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Cuerpo General de la Policía Canaria que figura como anexo.
Segundo.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
Tercero.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página web del Gobierno y para su debida constancia.
Santa Cruz de Tenerife, a 17 de noviembre de 2010.- La Secretaria General Técnica, Ángeles Bogas Gálvez.

A N E X O
CARTA DE SERVICIO
CUERPO GENERAL DE LA POLICÍA CANARIA
DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.
Denominación: Cuerpo General de la Policía Canaria
Consejería: Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad
Dirección General de Seguridad y Emergencias
Dirección: Sede en Santa Cruz de Tenerife Avenida Principal Añaza, s/n Trasera del Centro Comercial E-38109
Sede en Las Palmas de Gran Canaria Polígono Industrial Lomo Blanco Las Torres Calle Arrecife, nº 6, 35010-Las Palmas de Gran Canaria
Atención al ciudadano 1-1-2
Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 1-1-2
Sala Operativa: Las Palmas de Gran Canaria
Calle León y Castillo, 431, 5ª planta
E-35071 Teléfono: 1-1-2 (24 horas)
Sala Operativa: Santa Cruz de Tenerife
Calle Avenida Bravo Murillo, 5, 2ª planta
E-38071 Teléfono: 1-1-2 (24 horas)
Horario de atención al ciudadano:
Registro e información:
De lunes a viernes:
Invierno: de 9,00 a 14,00 (octubre-junio)
Verano: de 9,00 a 13,00 (julio-septiembre)
Correo Electrónico:
direccion@policiacanaria.com
Página Web:
http://www.cgpoliciacanaria.org
FINES DEL CUERPO GENERAL DE LA POLICÍA CANARIA.
El Cuerpo General de la Policía Canaria es un instituto armado de naturaleza civil y estructura y organización jerarquizada. Se constituye orgánicamente como un cuerpo único, rigiéndose, en el marco de la Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, por lo establecido en esta Ley, en la Ley del Sistema Canario de Seguridad y Emergencias y en la Ley de la Función Pública Canaria.
El Cuerpo General de la Policía Canaria tiene como misión principal proteger a las personas y bienes, garantizar el libre ejercicio de los derechos y libertades, velar por la seguridad ciudadana y contribuir
a la consecución del bienestar social, colaborando a estos fines con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de acuerdo con lo previsto en la legislación orgánica, y cooperando con otros servicios públicos y privados en los ámbitos de la prevención, el civismo, la cohesión social, la ayuda y asistencia al ciudadano y la rehabilitación y reinserción social.
SERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CIUDADANO.
El Cuerpo General de la Policía Canaria ejercerá las siguientes funciones:
- Velar por el cumplimiento de las disposiciones y órdenes dictadas por los órganos de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- La vigilancia y protección de personas, órganos, edificios, establecimientos y dependencias de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus entes instrumentales, garantizando el normal funcionamiento de las instalaciones y la seguridad de los usuarios.
- La inspección de las actividades sometidas a la ordenación o disciplina de la Comunidad Autónoma de Canarias, denunciando toda actividad ilícita.
- El uso de la coacción en orden a la ejecución forzosa de los actos o disposiciones de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Las que de acuerdo con su naturaleza puedan corresponderle en virtud de las competencias que se atribuyen a la Comunidad Autónoma de Canarias conforme a la Ley Orgánica sobre Protección de la
Seguridad Ciudadana.
En la ejecución de este tipo de funciones se prestará especial atención a:
- Proteger el medio ambiente y los recursos naturales.
- Velar por el cumplimiento de la legislación de ordenación del turismo de Canarias.
- Ejercer la inspección del transporte terrestre en las vías públicas interurbanas y del transporte marítimo interinsular.
- Velar por el cumplimiento de la normativa sobre el patrimonio cultural canario evitando su expolio o destrucción.
- Informar, asistir y orientar a los ciudadanos.
- Colaborar con las instituciones públicas de protección y tutela de menores en la consecución de sus objetivos, de conformidad con la legislación civil, penal y penitenciaria del Estado.
- Colaborar con las instituciones públicas y privadas de protección y tutela de los inmigrantes y cualesquiera otras formas de marginación.
- Colaborar con los servicios de salvamento marítimo.
Ejercerá también las siguientes funciones en colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado:
- Velar por el cumplimiento de las Leyes y demás disposiciones del Estado y garantizar el funcionamiento de los servicios públicos esenciales.
- Participar en las funciones de Policía Judicial, en la forma establecida en la Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
- Vigilar los espacios públicos, proteger las manifestaciones y mantener el orden en grandes concentraciones humanas. El ejercicio de esta función corresponderá, con carácter prioritario, al Cuerpo General de la Policía Canaria, sin perjuicio de la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando, bien a requerimiento de las autoridades de la Comunidad Autónoma, o bien por decisión propia, lo estimen necesario las autoridades estatales competentes.
Además, ejercerá las siguientes funciones de colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado:
- La cooperación a través de la mediación policial de los conflictos privados cuando sean requeridos para ello.
- La prestación de auxilio en los casos de accidente, catástrofe o calamidad pública, participando, en la forma prevista en las Leyes, en la ejecución de los planes de Protección Civil.
- Velar por el cumplimiento de las disposiciones que tiendan a la conservación de la naturaleza y medio ambiente, recursos hidráulicos, así como la riqueza cinegética, piscícola, forestal y de cualquier otra índole relacionada con la naturaleza.
- Cumplir las funciones que le atribuya la legislación vigente y las que puedan transferirse por el Estado, de acuerdo con lo establecido en la Constitución.
NUESTROS COMPROMISOS.
- Nos comprometemos a formar a los miembros del Cuerpo General de la Policía Canaria en las competencias que garanticen un desempeño profesional al más alto nivel.
- Nos comprometemos a mejorar los procedimientos operativos de las Policías Locales de Canarias, potenciando la colaboración de éstas con el Cuerpo General de la Policía Canaria.
- Nos comprometemos a realizar simulacros de intervención policial a los efectos de mejorar las técnicas operativas y mejorar la coordinación policial.
- Nos comprometemos a crear una base de datos con todas las actuaciones realizadas por el Cuerpo General de la Policía Canaria a los efectos de permitir la realización de una memoria pública anual.
- Nos comprometemos a participar en aquellos foros en los que la participación de miembros del Cuerpo General de la Policía Canaria sea clave para potenciar su imagen y los conocimientos generales de
técnicas policiales.
- Nos comprometemos a vigilar y proteger el patrimonio de las Islas Canarias.
- Nos comprometemos a participar en las funciones de Policía Judicial, en la forma establecida en la Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
- Nos comprometemos a medir el grado de satisfacción de los ciudadanos con las actuaciones del Cuerpo General de la Policía Canaria.
- Nos comprometemos a colaborar con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.
- Nos comprometemos a que las dependencias del Cuerpo General de la Policía Canaria sean accesibles, eliminando barreras y cumpliendo requisitos legales.
- Nos comprometemos a proteger el medio ambiente y los recursos naturales de la Comunidad Autónoma de Canarias.
INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO.
- Número de horas de formación cualificada/año de los miembros del Cuerpo General de la Policía Canaria.
- Número de procedimientos operativos e instrucciones internas.
- Número de acuerdos alcanzados con las Policías Locales de Canarias y con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
- Número de procedimientos operativos e instrucciones internas.
- Número de simulacros realizados que permitan analizar y valorar el funcionamiento de los recursos a los efectos oportunos y aunar operatividad policial.
- Número de actuaciones realizadas que permitan la edición de una memoria anual.
- Número de Jornadas, eventos, acciones proactivas con el ciudadano, en las que participa el Cuerpo General de la Policía Canaria.
- Número de servicios en materia de vigilancia y protección del patrimonio realizados.
- Número de actuaciones en funciones de Policía Judicial y tramitación de diligencias.
- Número de actuaciones realizadas en colaboración con otros Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.
- Realización de una web accesible que permita a los ciudadanos acceder a las actividades que realiza el Cuerpo General de la Policía Canaria y posibilitarles responder a una encuesta sobre la satisfacción
del servicio.
- Número de dependencias del Cuerpo General de la Policía Canaria (dotaciones policiales) accesibles que permitan la libre concurrencia de todos los ciudadanos.
- Número de actuaciones realizadas para la protección del medio ambiente y los recursos naturales.
NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.
• Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro, en la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana,
y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
• El sistema de sugerencias y reclamaciones está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página Web del Gobierno de Canarias.
• En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación.
Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
• La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.
• Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.
Boletín Oficial de Canarias núm. 233 30354 Jueves 25 de noviembre de 2010
boc-a-2010-233-6558